FAQ - Foire aux questions

    • 1. Quels sont les moyens de paiement de l'abonnement ?
      L'abonnement peut être réglé soit par carte bancaire directement en ligne, soit par vivrement, prélèvement ou chèque sur demande d'un devis auprès de nos commerciaux. Le règlement par le prélèvement peut être comptant ou mensuel.
      2. Vais-je recevoir une facture d'abonnement ?
      Oui. Dès que votre souscription est validée, vous recevez par e-mail votre facture, ainsi que le récapitulatif d’échéancier de paiement en cas de règlement par prélèvement mensualisé.
      3. Existe-t-il un délai de rétractation ?
      Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la validation de la souscription à votre abonnement pour le dénoncer par lettre recommandée, le tampon de la Poste faisant foi.
    • 1. Comment commander sur site kalidea.com ?
      Les salariés bénéficiaires peuvent commander sur le site internet Kalidea grâce aux identifiants transmis préalablement par e-mail. Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire en ligne ou téléphone. Une fois le règlement validé, les commandes sont directement livrées à l'adresse indiquée en moyenne sous 72h (en fonction de la disponibilité des stocks).
      2. Y a t´il un minimum de commande pour bénéficiver des réductions sur Kalidea ?
      Non. Toutes les réductions présentées sur le site kalidea.com sont valables dès le premier billet ou produit acheté par le bénéficiaire. Le nombre d’achats est illimité.
    • 1. Puis-je être livré à l'adresse de mon choix ?
      Oui. Lors de votre processus de commande, vous devrez préciser l’adresse de livraison à chaque commande. Les adresses indiquées précédemment sont mémorisées et automatiquement proposées. Vous pouvez également mettre en destinataire la personne de votre choix.
      2. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
      Lors d’un achat sur www.kalidea.com, il y a différents modes de livraison selon les produits commandés. Pour une commande de billetterie, vous pouvez choisir :
      - Envoi Standart (3,50€ TTC)
      - Lettre Expert (6,20€ TTC)
      - Chrono Relai (6,20€ TTC)
      - E-Ticket (0,99€ TTC) pour la catégorie spectacles
      - E-billet pour certains billets de cinéma dont les frais de gestion sont offerts

      Pour une commande d’électroménager ou de high-tech, il y a deux possibilités :
      - la Poste : livraison dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition mentionnée dans le courriel   "suivi - avis d'expédition".
      - autres transporteurs : livraison dans les cinq à dix jours ouvrés suivant la date d'expédition mentionnée   dans le courriel "suivi - avis d'expédition".
      3. Comment suivre mes commandes ?
      Une fois connecté sur kalidea.com, allez dans"mon compte" et cliquez sur «Suivre mes commandes».
      4. Existe-t-il un service après-vente ?
      Oui. En cas d’erreur de commande ou d’annulation, vous pouvez nous envoyer un e-mail à : serviceclients@kalidea.com ou nous contacter au 09 74 50 10 20 (N° non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, en vous munissant du numéro de votre facture.
      Cette ligne est disponible uniquement pour le SAV des commandes.
      5. Quels sont les modes de paiement des commandes proposés ?
      Toutes les commandes sont payables en euros exclusivement. Les modes de paiement acceptés sont :
      - Carte bancaire (Visa, Eurocard Mastercard)
      - Chèque bancaire émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine exclusivement ou chèque   postal (libellés à l'ordre de SLG SA)
      - Virement bancaire ou postal
    • 1. Comment suivre l’utilisation de Kalidea par mes salariés ?
      Au titre de dirigeant, vous bénéficiez d’un accès à l’Espace Services Dirigeant sur le site internet Kalidea.
      Vous pouvez y voir les tendances de consommation de vos salariés en temps réel (catégories de produit, chiffre d’affaires, panier moyen, etc.).
      2. Puis-je télécharger les statistiques ?
      Oui. Vous pouvez à tout moment télécharger les statistiques de consommation de vos salariés ou l’historique de vos actions sur l’Espace Services.
      3. Comment puis-je gérer mon effectif ?
      Un onglet de gestion d’effectif vous est proposé sur l’Espace Services.
      Vous pouvez ajouter ou supprimer un ayant droit à tout moment, en important un fichier Excel ou en rentrant manuellement le détail de vos salariés (nom, prénom, adresse e-mail).
      4. L’un de mes collaborateurs ne possède pas d’adresse e-mail, que faire ?
      Lors de l’intégration de votre effectif sur l’Espace Services, vous pouvez nous indiquer les collaborateurs ne disposant pas d’adresse e-mail. Vous pourrez leur diffuser leur code d’accès sous forme de lettre A4 imprimable à votre disposition dans votre espace services.
    • 1. Y a-t-il un montant minimum et maximum de dotations ?
      Oui. La dotation dite « URSSAF » accordée est de 10€ minimum et d’un maximum de 163€ par salarié et par année calendaire.

      La dotation culturelle est, lui, sans limite de plafond et valable uniquement sur les offres cinéma, parcs, spectacles, sports et Presse magazine du site Kalidea (hors partenaires d’intermédiation).
      2. Puis-je payer les dotations attribuées à mes salariés par prélèvement ?
      Non, les dotations sont réglables uniquement par Carte bancaire. Les dotations sont mises à disposition des bénéficiaires uniquement lorsque la facture correspondante est soldé
      3. Pourquoi l’attribution de dotations à mes salariés est limitée à 163€ ?
      Dans le cadre de la réglementation URSSAF, une entreprise dépourvue de CE peut faire bénéficier ses salariés de dotations, valable sur toutes les offres du site Kalidea, tout en étant exonérée de charges sociales si le total des dotations accordées n’excède pas 5% du plafond de la sécurité sociale soit 163€ pour cette année. Ce montant est revu au 1er janvier de chaque année.

      Pour ne pas être limité par le plafond URSSAF, la dotation culturelle, valable uniquement sur les offres cinéma, parcs, spectacles, sports et Presse magazine du site Kalidea (hors partenaires d’intermédiation), peut être choisi comme alternative.
      4. Les dotations ont-elles une date de validité ?
      Oui. Les dotations sont valables pendant un an, après que le règlement ait été effectué. En cas de dépassement de cette date de validité, la dotation ne peut être ni échangée, ni remboursée.
      5. Comment les bénéficiaires peuvent se servir de leurs dotations ?
      Les dotations sont directement rattachées au compte personnel de l’utilisateur sur le site internet Kalidea. Vous pouvez, depuis l’Espace Services, attribuer une dotation globale ou individuelle. L’utilisateur se voit automatiquement proposer l’utilisation de sa dotation pendant son processus de commande sur www.kalidea.com.
      6. Les dotations sont-elles sécables ?
      Oui. Les dotations peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois : elles sont dites « sécables ».
      7. Puis-je télécharger l’historique des dotations attribuées à mes salariés ?
      Oui. Vous pouvez à tout moment télécharger l’historique des dotations attribuées sous format PDF ou format Excel (.xls). Ce document vous servira en cas de contrôle URSSAF.
    • 1. Comment déclarer les bénéficiaires de votre entreprise ?
      Une fois connecté sur kalidea.com, vous pouvez importer, depuis votre Espace Services, la liste de vos salariés bénéficiaires, sous format XLS, CSV ou TXT (vous pouvez télécharger les gabarits sur la page importation de salariés). Les informations obligatoires sont :
      Nom / Prénom / Adresse e-mail
      2. Que faire si l’un de mes salariés bénéficiaires ne dispose pas d’adresse e-mail ?
      Nous leur créerons une adresse Web e-mail, afin qu'ils puissent se connecter au site Kalidea.
    • 1. L'option Pack Logistique permet-elle la livraison tracée des commandes ?
      Oui. C'est l'équivalent du recommandé avec AR. Les utilisateurs disposent d'un numéro pour suivre en temps réel leur commande sur internet ou par téléphone. De plus, le facteur demandera à l'utilisateur de signer pour attester que le pli a bien été livré.
      2. Mes salariés sont-ils remboursés en cas de perte ou de vol de leur commande ?
      Oui. Ils sont remboursés à hauteur de 450€ en cas de perte ou de vol. En cas de montant de commande supérieur à 450€, les salariés sont invités à choisir un mode de livraison adéquat (Chronopost à leur charge, assurance jusqu'à 5 000€).
      3. Y a-t-il des frais supplémentaires annuels en fonction du nombre de livraisons faites auprès de mes salariés ?
      Non. L'option Pack Logistique couvre l'intégralité des livraisons réalisées de façon illimitée. Il n'y a donc aucun frais supplémentaire en fin d'année.
      4. L'option Pack Logistique concerne-t-elle les produits high-tech et électroménager ?
      L’option Pack logistique exclut les offres High-tech & électroménager, coffrets cadeaux, presse et les offres directes de sites partenaires.
      5. L'option Pack Logistique s'applique-t-elle sur l'E-Ticket ?
      Oui. Les salariés peuvent recevoir gratuitement leurs billets de spectacles en E-ticket sans frais de gestion ou de livraison complémentaire.
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